Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação e segurança. Todas as solicitações de troca ou devolução seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para devolução
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
O produto deve estar sem sinais de uso, violação do lacre ou dano na embalagem.

2. Produto com defeito
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, o item será substituído ou reembolsado, conforme escolha do cliente.

3. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@vitamekids.com.br informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto.
A equipe de atendimento retornará com as instruções de envio e o prazo de resolução.

4. Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

5. Itens não elegíveis para troca/devolução

• Produtos com embalagem aberta ou danificada;

• Produtos com prazo de validade vencido;

• Itens em promoção de liquidação.